FAQ

Witamy na stronie FAQ Y2KVAULT. Jesteśmy tu, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i zadbać o jak najlepsze doświadczenia zakupowe. Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, skontaktuj się z nami.

Pytanie 1: Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Odpowiedź: Poniżej przedstawiamy przewidywany czas dostawy:

• Czas przetwarzania: 1–2 dni robocze
• Czas transportu: 5–10 dni roboczych
• Przewidywany całkowity czas dostawy: 6–12 dni roboczych

Czasy dostawy są szacunkowe i mogą ulec zmianie z powodu opóźnień przewoźnika lub ekstremalnych warunków pogodowych. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Pytanie 2: Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Odpowiedź: Tak — oferujemy darmową wysyłkę standardową dla wszystkich zamówień na terenie Stanów Zjednoczonych. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Pytanie 3: Gdzie znajduje się siedziba Y2KVAULT i skąd wysyłacie produkty?
Odpowiedź: Y2KVAULT jest prowadzony przez NORVEXIC LLC z siedzibą w Casper w stanie Wyoming w USA. Nasze produkty są kompletowane i wysyłane przez nasz magazyn oraz partnerów logistycznych.

Pytanie 4: Co zrobić, jeśli otrzymam wadliwy lub uszkodzony produkt?
Odpowiedź: Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu i jak najszybciej skontaktuj się z nami pod adresem info@y2kvault.com, przesyłając krótki opis i zdjęcia problemu. Rozpatrzymy zgłoszenie i naprawimy sytuację zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Pytanie 5: Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Odpowiedź: Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@y2kvault.com. Możemy nie być w stanie spełnić prośby o anulowanie, jeśli zamówienie zostało już przyjęte, przetworzone lub wysłane.

Pytanie 6: Jakie zasady zwrotów obowiązują?
Odpowiedź: Oferujemy 30-dniowy termin na zwrot. Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi być nieużywany, nie noszony, posiadać metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, a pomożemy Ci przejść przez proces zwrotu. Pełne szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Pytanie 7: Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odesłaniu produktu?
Odpowiedź: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na ich przetworzenie.

Pytanie 8: Czy mogę wymienić produkt?
Odpowiedź: Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz złożyć osobne zamówienie na produkt, który wolisz.

Pytanie 9: Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Odpowiedź: Możesz skontaktować się z nami pod adresem info@y2kvault.com lub zadzwonić pod numer +1 307 427 2336. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.

Pytanie 10: Czy wysyłacie produkty za granicę?
Odpowiedź: Obecnie wysyłamy produkty na terenie Stanów Zjednoczonych. W przyszłości planujemy rozszerzyć działalność na więcej regionów.

Pytanie 11: Czy macie sklep stacjonarny, który mogę odwiedzić?
Odpowiedź: Y2KVAULT jest obecnie sklepem dostępnym wyłącznie online. Pozwala nam to oferować starannie wyselekcjonowaną kolekcję odzieży i akcesoriów w stylu Y2K oraz ułatwia zakupy niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz.

Pytanie 12: Czy kolory produktów przedstawione na stronie są zgodne z rzeczywistością?
Odpowiedź: Staramy się przedstawiać każdy produkt jak najdokładniej. Kolory i wygląd produktu mogą jednak nieznacznie różnić się w zależności od ekranu, ustawień urządzenia i oświetlenia.

Pytanie 13: Co zrobić, jeśli potrzebuję pomocy w wyborze produktu?
Odpowiedź: Chętnie pomożemy. Napisz do nas e-mail na adres info@y2kvault.com, podając szczegóły dotyczące stylu, koloru, rozmiaru lub okazji, na którą szukasz produktu, a my odpowiemy jak najszybciej.

Pytanie 14: Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Odpowiedź: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacjami o śledzeniu, jeśli są dostępne. Możesz skorzystać z linku do śledzenia zawartego w tym e-mailu, aby monitorować dostawę.

Dane kontaktowe

Nazwa sklepu: Y2KVAULT
Nazwa firmy: NORVEXIC LLC
Adres firmy: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #31602, Casper, Wyoming 82609, United States
Telefon: +1 307 427 2336
E-mail: info@y2kvault.com

Godziny pracy obsługi klienta
Od poniedziałku do piątku: 09:00–17:00 MST
W weekendy: 11:00–16:00 MST

Staramy się odpowiadać na zapytania w ciągu 24 godzin.