FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Y2KVAULT. Nous sommes là pour répondre à vos questions et nous assurer que vous profitiez de la meilleure expérience d’achat possible. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

Question 1 : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
  • Délai de transport : 5 à 10 jours ouvrés
  • Délai total de livraison estimé : 6 à 12 jours ouvrés

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des retards du transporteur ou des conditions météorologiques extrêmes. Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition.

Question 2 : Proposez-vous la livraison gratuite ?
Réponse : Oui — nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis. Consultez notre Politique d’expédition pour plus d’informations.

Question 3 : Où se trouve Y2KVAULT et d’où expédiez-vous ?
Réponse : Y2KVAULT est exploité par NORVEXIC LLC, basée à Casper, dans le Wyoming, aux États-Unis. Nos produits sont préparés et expédiés par l’intermédiaire de notre entrepôt et de nos partenaires logistiques.

Question 4 : Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Réponse : Veuillez inspecter votre commande à son arrivée et nous contacter dès que possible à l’adresse info@y2kvault.com en fournissant une brève description et des photos du problème. Nous examinerons votre cas et trouverons une solution conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Question 5 : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Réponse : Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@y2kvault.com si vous devez annuler une commande. Nous pourrions être dans l’incapacité de répondre à une demande d’annulation après qu’une commande a été acceptée, traitée ou expédiée.

Question 6 : Quelle est votre politique de retour ?
Réponse : Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Pour être éligibles, les articles doivent être non portés, non utilisés, munis de leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre article et nous vous guiderons dans le processus de retour. Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Question 7 : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?
Réponse : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Si oui, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traiter.

Question 8 : Puis-je échanger un article ?
Réponse : Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une commande séparée pour l’article que vous préférez.

Question 9 : Comment puis-je contacter le service client ?
Réponse : Vous pouvez nous joindre à l’adresse info@y2kvault.com ou nous appeler au +1 307 427 2336. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.

Question 10 : Expédiez-vous à l’international ?
Réponse : Pour l’instant, nous expédions dans tout les États-Unis. Nous travaillons à étendre notre présence à d’autres régions à l’avenir.

Question 11 : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Réponse : Y2KVAULT est actuellement une boutique en ligne uniquement. Cela nous permet de proposer une collection ciblée de vêtements et d’accessoires de mode Y2K et de faciliter vos achats où que vous soyez.

Question 12 : Les couleurs des produits présentées sur le site web sont-elles exactes ?
Réponse : Nous nous efforçons de présenter chaque produit le plus fidèlement possible. Toutefois, les couleurs et l’apparence des produits peuvent varier légèrement en fonction de votre écran, des paramètres de votre appareil et de l’éclairage.

Question 13 : Que faire si j’ai besoin d’aide pour choisir un article de mode ?
Réponse : Nous serons ravis de vous aider. Envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@y2kvault.com avec des détails sur le style, la couleur, la taille ou l’occasion pour laquelle vous effectuez vos achats, et nous vous répondrons dès que possible.

Question 14 : Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail des informations de suivi, le cas échéant. Vous pouvez utiliser le lien de suivi contenu dans cet e-mail pour suivre votre livraison.

Coordonnées

Nom de la boutique : Y2KVAULT
Nom de l’entreprise : NORVEXIC LLC
Adresse de l’entreprise : 5830 E 2nd St, Ste 7000 #31602, Casper, Wyoming 82609, États-Unis
Téléphone : +1 307 427 2336
E-mail : info@y2kvault.com

Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 09h00–17h00 MST
Les week-ends : 11h00–16h00 MST

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les 24 heures.